A LOJA SOULUZ JOIAS ESPECIAIS, ALMEJANDO SUA TOTAL SATISFAÇÃO AO REALIZAR COMPRAS EM NOSSO E-COMMERCE, CRIOU UMA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, PAUTADA NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E EM SUAS NECESSIDADES ENQUANTO CLIENTE.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Com a embalagem violada
• Apresentando avarias
• Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado da embalagem e etiqueta original da peça não violada.

PRAZO PARA TROCAS:

Prazo para Trocas com defeito: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

1. Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para souluzjoias@gmail.com, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.
2. A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER:

1. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
2. Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;
3. A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
4. O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto ou caso a troca não seja por defeito.

Equipe Souluz Joias Especiais